Esta Política de Backup e Retenção de Dados descreve como o Hermes armazena, retém, realiza backups e exclui os dados tratados na plataforma. O objetivo é dar clareza ao Cliente sobre os limites do serviço e sobre as boas práticas recomendadas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018. Esta política integra e deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Uso e com a Política de Privacidade.
O Hermes é operado por Jéssica Naiara dos Santos, inscrita no CNPJ 42.182.370/0001-37, com sede em Londrina/PR. Dúvidas podem ser enviadas para contato@hermes.srv.br.
Hermes Cloud e Self-hosted
Esta política descreve a modalidade Hermes Cloud, na qual operamos a infraestrutura e executamos as rotinas de backup aqui descritas. Na modalidade Self-hosted, o software roda em infraestrutura sob controle do Cliente: a execução, a periodicidade, a retenção e a restauração dos backups são de responsabilidade exclusiva do Cliente, e esta política não se aplica aos dados da instância do Cliente.
1. Objetivo
Esta política tem como objetivo explicar:
- como os dados (mensagens, áudios, imagens, vídeos, documentos e histórico de conversas) são armazenados na plataforma;
- por quanto tempo esses dados são retidos, durante a vigência do contrato e após o seu encerramento;
- como funcionam as rotinas de backup; e
- como ocorre a exportação e a exclusão dos dados.
O Hermes é um SaaS multicanal que armazena mensagens, áudios, imagens, vídeos, documentos e histórico de conversas conforme o plano contratado pelo Cliente.
2. Armazenamento por plano
Cada plano contratado define uma cota de armazenamento disponível para o Cliente. A título de exemplo:
- Start: 250 GB;
- Pro: 500 GB;
- Enterprise: 1 TB;
- White-Label: capacidade definida sob medida, conforme o contrato.
As cotas vigentes são sempre as indicadas na página de planos ou na proposta comercial aplicável ao Cliente.
Ao atingir o limite de armazenamento do plano, os arquivos mais antigos (como imagens, áudios, PDFs e vídeos) podem ser removidos automaticamente para liberar espaço e manter a operação do serviço. Recomendamos que o Cliente acompanhe seu consumo e considere a contratação de um plano superior caso precise de maior capacidade.
3. Backups
O Hermes adota rotinas técnicas razoáveis de backup, com a finalidade de recuperação operacional do serviço (por exemplo, diante de falhas técnicas pontuais).
O Hermes envida seus melhores esforços para preservar os dados, mas não garante a preservação absoluta das informações diante de:
- falhas de terceiros, provedores ou prestadores de infraestrutura;
- falhas de infraestrutura, hardware, software ou conectividade;
- ataques cibernéticos, invasões, malware ou ações de má-fé de terceiros;
- caso fortuito ou força maior;
- exclusão de dados realizada pelo próprio Cliente; ou
- quaisquer outros eventos fora do controle razoável do Hermes.
Os backups têm finalidade de recuperação operacional, e não de arquivo permanente dos dados. O Cliente não deve tratar os backups do Hermes como sua única cópia de segurança.
4. Retenção durante a vigência
Enquanto a conta do Cliente estiver ativa, os dados são mantidos na plataforma, observados os limites de armazenamento do plano contratado e o disposto na seção 2 desta política.
5. Retenção após cancelamento ou encerramento
Após o cancelamento, suspensão ou encerramento da conta, os dados do Cliente podem ser mantidos por um prazo determinado — destinado a permitir a eventual recuperação da conta e a cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis — e, decorrido esse prazo, podem ser excluídos definitivamente.
Recomendamos fortemente que o Cliente realize a exportação dos seus dados antes do encerramento da conta, quando o recurso estiver disponível, pois após a exclusão definitiva a recuperação poderá não ser mais possível.
6. Exportação de dados
Quando o recurso estiver disponível, o Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados. Os pedidos de exportação são tratados por meio do nosso suporte, pelo e-mail contato@hermes.srv.br, e podem estar sujeitos a verificação de identidade e a prazos técnicos para atendimento.
7. Exclusão
O Hermes pode excluir dados após o período de retenção aplicável ou a pedido do Cliente.
Após a exclusão, cópias de segurança (backups) podem persistir por um prazo técnico adicional, até a rotação natural dos backups, ao fim do qual essas cópias também são eliminadas.
8. Responsabilidades do Cliente
O Cliente é responsável por:
- manter cópias próprias dos dados que considerar relevantes, sempre que necessário;
- revisar os limites do plano contratado e acompanhar seu consumo de armazenamento;
- exportar seus dados antes de cancelar ou encerrar a conta, quando o recurso estiver disponível; e
- cumprir a LGPD em relação aos dados dos seus próprios contatos e clientes finais, atuando como Controlador desses dados.
9. Atualizações e Contato
Esta Política de Backup e Retenção de Dados pode ser atualizada a qualquer tempo, para refletir mudanças técnicas, operacionais ou legais. A versão vigente é sempre a publicada em nossos canais oficiais.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@hermes.srv.br.
Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.