Esta Política de Cookies explica como o Hermes utiliza cookies e tecnologias semelhantes em nosso site institucional e em nossa plataforma de atendimento multicanal. Nosso objetivo é ser transparente sobre o que armazenamos no seu navegador e por quê, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018. Esta política complementa a nossa Política de Privacidade.
1. O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto que os sites salvam no seu navegador (computador, celular ou tablet) quando você os acessa. Eles permitem que o site reconheça o seu dispositivo, lembre informações sobre a sua visita e funcione corretamente.
Além dos cookies, podemos utilizar tecnologias semelhantes, como o armazenamento local do navegador (local storage e session storage), que cumprem funções parecidas: guardar pequenas informações no seu dispositivo para que a plataforma funcione e se lembre das suas escolhas. Sempre que falarmos em “cookies” nesta política, estamos nos referindo também a essas tecnologias semelhantes.
2. Como usamos cookies
Utilizamos cookies para as seguintes finalidades:
- Manter a sessão: identificar você enquanto estiver logado e manter o seu acesso ativo durante a navegação na plataforma.
- Segurança: proteger a sua conta, ajudar a prevenir fraudes e detectar atividades suspeitas ou não autorizadas.
- Preferências: lembrar configurações e escolhas, como idioma e outras opções de uso, para oferecer uma experiência mais consistente.
- Métricas de uso: entender como o site e a plataforma são utilizados, de forma agregada, para corrigir problemas e melhorar continuamente os nossos serviços.
3. Tipos de cookies
Os cookies que utilizamos podem ser classificados nas seguintes categorias:
- Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site e da plataforma. Permitem ações como login, manutenção de sessão e segurança. Sem eles, a plataforma não funciona corretamente.
- Analíticos / de desempenho: ajudam a entender como os visitantes utilizam o site e a plataforma (páginas acessadas, erros encontrados, desempenho), de forma a melhorar a experiência e o serviço.
- Marketing: quando e se ativados, podem ser usados para medir a eficácia de campanhas e ações de divulgação.
Atualmente, o nosso foco é o uso de cookies essenciais e analíticos. Cookies de marketing só serão utilizados caso sejam ativados no futuro, e esta política será atualizada para refletir essa mudança.
4. Cookies de terceiros
Alguns cookies podem ser definidos por terceiros que nos apoiam na operação do serviço, e não diretamente pelo Hermes. Isso inclui, por exemplo:
- Provedores de analytics, que nos ajudam a medir e entender o uso do site e da plataforma.
- Provedores de infraestrutura e segurança (como a Cloudflare), que apoiam a entrega, a estabilidade e a proteção do serviço.
- Canais e plataformas integradas ao serviço, que podem definir cookies próprios quando você interage com determinados recursos.
Esses cookies de terceiros estão sujeitos às políticas de privacidade e de cookies dos respectivos provedores, sobre as quais o Hermes não possui controle. Recomendamos a leitura das políticas desses terceiros para mais informações.
5. Como gerenciar ou desabilitar cookies
Você pode controlar, bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. O caminho varia conforme o navegador utilizado:
- Google Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Cookies e outros dados do site.
- Mozilla Firefox: Configurações > Privacidade e Segurança > Cookies e dados de sites.
- Apple Safari: Preferências / Ajustes > Privacidade.
- Microsoft Edge: Configurações > Cookies e permissões de site.
A maioria dos navegadores também permite navegar em modo anônimo ou privado e limpar os cookies já armazenados.
Lembre-se: se você bloquear ou apagar os cookies essenciais, algumas funcionalidades da plataforma podem deixar de funcionar corretamente, incluindo login e manutenção da sua sessão.
6. Base legal e consentimento
O tratamento de dados por meio de cookies observa as bases legais previstas na LGPD:
- Cookies essenciais: utilizados com fundamento na execução do contrato e no legítimo interesse, por serem indispensáveis ao funcionamento e à segurança do serviço.
- Cookies não essenciais (como analíticos e, eventualmente, de marketing): utilizados conforme o seu consentimento, quando aplicável, que poderá ser concedido ou revogado a qualquer momento.
7. Atualizações desta Política
Esta Política de Cookies pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, em tecnologias utilizadas ou na legislação aplicável. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página. Recomendamos que você a revise de tempos em tempos.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Cookies, entre em contato pelo e-mail: contato@hermes.srv.br. Para mais informações sobre como tratamos os seus dados pessoais, consulte também a nossa Política de Privacidade.